{"id":5678,"date":"2022-05-01T12:49:56","date_gmt":"2022-05-01T10:49:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.technevalue.com\/?page_id=5678"},"modified":"2026-05-19T11:56:31","modified_gmt":"2026-05-19T09:56:31","slug":"technology-ccaas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/technology-ccaas\/","title":{"rendered":"CCaaS – Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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\"\"<\/a>Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine Cloud-basierte Kundenerlebnisl\u00f6sung, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, die Software eines Contact Center-Anbieters zu nutzen. Ein CCaaS-Modell erm\u00f6glicht es Unternehmen, nur die Technologie zu kaufen, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

CCaaS ist eine ideale Option f\u00fcr viele Contact Center, da es eine schnelle Skalierbarkeit bietet, wenn sich die betrieblichen Anforderungen \u00e4ndern. Durch die Flexibilit\u00e4t, nur f\u00fcr die ben\u00f6tigte Technologie zu zahlen, sind die Investitionen gering und die Kosten werden erheblich gesenkt, w\u00e4hrend die M\u00f6glichkeiten zur besseren Kundenbetreuung erweitert werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Microservices-basierte Architektur<\/h3><\/span>
Implementieren Sie eine CCaaS-L\u00f6sung, die es einfacher macht, eine L\u00f6sung zu skalieren und an die Gesch\u00e4ftsanforderungen anzupassen, und die gleichzeitig alle wichtigen Contact-Center-Funktionen bietet, vom Inbound bis zu den neuen Medienkan\u00e4len<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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GenesysCloud<\/h3><\/span>
Laut dem Gartner Magic Quadrant ist Genesys einer der f\u00fchrenden Anbieter von CCaaS. Sein Flaggschiff, die Genesys Cloud CX-L\u00f6sung, bietet eine ganze Reihe von Sprach-, Digital-, KI-, Analyse- und Workforce-Management-Funktionen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Intuitive User Experience<\/h3><\/span>
Die Benutzerfreundlichkeit \u00fcber alle Anwendungen hinweg f\u00fcr Contact Center-Agenten, Vorgesetzte und Manager senkt den Aufwand von der Erstellung eines Chatbots bis hin zum Auffinden von Wissensquellen, so dass jeder in der Lage ist, die gestiegenen Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Daten-Integration<\/h3><\/span>
CCaaS-L\u00f6sung, die durch Integrationen mit verschiedenen Datenbanken die Kundeninteraktion \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg verwaltet, um fortschrittliche Routing-Strategien zu entwickeln und den Kundenservice effizienter und pers\u00f6nlicher zu gestalten<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Ihr perfekter Partner!<\/span><\/h2>\n

Die TechneValue Group ist Genesys Silver Partner und bietet mit ihrem Professional Services Team ma\u00dfgeschneiderte Beratungs-, Integrations-, Management- und Supportl\u00f6sungen f\u00fcr gro\u00dfe und mittlere Unternehmen. Wir bieten eine Vielzahl von ma\u00dfgeschneiderten technischen Beratungsleistungen, die sich an gro\u00dfe und mittlere Unternehmen aller Branchen und Komplexit\u00e4tsstufen in der EU und der Schweiz richten. Unsere Call Center-Ingenieure arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um die bestm\u00f6glichen Anwendungen zur Unterst\u00fctzung ihres Gesch\u00e4fts zu entwickeln. Die Ergebnisse, die wir mit unserem Ansatz erzielen, sind in der Lage, den sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Herausforderungen Ihrer Branche gerecht zu werden und machen die TechneValue Group zum perfekten Partner f\u00fcr die End-to-End-Implementierung Ihres Genesys-Projekts. Um die Ergebnisse zu liefern, die unsere Kunden ben\u00f6tigen, investieren wir kontinuierlich in die Ausbildung in den Bereichen, die wichtig sind. Deshalb freuen wir uns, als strategischer Partner mit einzigartigem Know-How und Erfahrung zu gelten, der unseren Kunden hilft, die Beziehungen zu ihren Kunden durch Genesys zu st\u00e4rken. Unsere Genesys Consulting Practice ist hochqualifizierten Beratern anvertraut, die auf eine solide Geschichte der Zusammenarbeit mit Branchenf\u00fchrern zur\u00fcckblicken k\u00f6nnen. Die Kombination aus technischen und betriebswirtschaftlichen F\u00e4higkeiten macht TechneValue zum perfekten Partner, um Ihr Genesys-Projekt von Anfang bis Ende umzusetzen<\/span><\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\"Genesys_Partner\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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Unser Know-How ist Ihr Know-How<\/h2>\n

Unsere Teams verf\u00fcgen \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung in der Branche, wir lieben Herausforderungen und achten auf jedes Detail, deshalb sind wir Ihr perfekter Genesys-Partner!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Einheitliche Kundenerfahrungen \u00fcber Telefon, E-Mail, Chat, Text und soziale Kan\u00e4le. Halten Sie Agenten produktiv und engagiert, egal wo sie sind. Die Genesys Cloud CX\u2122-Plattform bietet all das.<\/p>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Genesys AI<\/h2>\n

Genesys AI nutzt das branchenf\u00fchrende Know-how in der Contact Center-Technologie, um Omnichannel-Erlebnisse entlang der Customer Journey zu erm\u00f6glichen. Diese sofort einsatzbereiten, schl\u00fcsselfertigen KI-Callcenter-Tools erm\u00f6glichen Ihnen die schnelle Einf\u00fchrung von KI.<\/p>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Lernen Sie unsere Experten kennen und analysieren Sie gemeinsam mit uns Ihren Bedarf<\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/i>Kontaktieren Sie uns<\/strong><\/span><\/i>Kontaktieren Sie uns<\/strong><\/b><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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