{"id":2155618,"date":"2025-09-04T11:36:41","date_gmt":"2025-09-04T09:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.technevalue.com\/?post_type=portfolio&p=2155618"},"modified":"2025-10-07T18:00:26","modified_gmt":"2025-10-07T16:00:26","slug":"acea-group","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/projects\/acea-group\/","title":{"rendered":"ACEA Group"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ACEA SpA ist eines der f\u00fchrenden italienischen Energieversorgungsunternehmen und seine Contact Center-Dienste wurden \u00fcber zwei On-Premise-Plattformen bereitgestellt, was auch bedeutete, dass korrigierende und evolution\u00e4re Wartungsdienste f\u00fcr Contact Center-Plattformen von zwei verschiedenen Anbietern verwaltet wurden.
\nACEA hatte sich das Hauptziel gesetzt, seine Contact Center-Dienste weiterzuentwickeln, indem die beiden zuvor genutzten On-Premise-Plattformen durch eine einzige zentralisierte Genesys-Cloud-Plattform f\u00fcr die Verwaltung sowohl des kommerziellen Bereichs als auch der Fehlerberichterstattung ersetzt werden.<\/p>\n

Das Ziel von ACEA war es, die Arbeitsmethoden radikal zu erneuern und die Informationssysteme zu harmonisieren, die die wichtigsten Gesch\u00e4ftsprozesse unterst\u00fctzen, wobei die verschiedenen Unternehmen der Gruppe schrittweise einbezogen werden sollten.
\nIn diesem Zusammenhang hat TechneValue mehr als 10+ Gesch\u00e4ftsbereiche und 1200+ Agenten geliefert und integriert. Durch die Nutzung der Multi-Tenant-F\u00e4higkeit von Genesys Cloud konnten wir alle Gesch\u00e4ftsbereiche in Bezug auf die KPI- und Supervisor-Anforderungen segmentieren. Dar\u00fcber hinaus konnten wir mit Hilfe der Funktion \"Architect\" (IVR) und der benutzerdefinierten Symbolleiste auf Agentenebene ein einzigartiges Kundenerlebnis f\u00fcr jede Gesch\u00e4ftseinheit bieten.
\nDie Genesys Cloud Contact Center-Plattform ist mit den internen Tools und Systemen von ACEA integriert. Und jetzt k\u00f6nnen Kunden ACEA per Videocall kontaktieren und erhalten Unterst\u00fctzung per Video von einem spezialisierten ACEA-Agenten.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n
Kunde<\/b><\/span>ACEA Group<\/span><\/div>
<\/div><\/div>
Branche<\/b><\/span>Versorgungsunternehmen<\/span><\/div>
<\/div><\/div>
Standort<\/b><\/span>Italien<\/span><\/div>
<\/div><\/div>
Skills<\/b><\/span>Genesys Cloud \/ 4proodos \/ Digital Pegasus \/ Help Desk<\/span><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ACEA SpA is one of Italy's leading multi-utilities and its Contact Center services were provided through two main premise platforms,","protected":false},"author":5,"featured_media":2155942,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":[],"portfolio_cat":[],"portfolio_tags":[],"class_list":["post-2155618","portfolio","type-portfolio","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/2155618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2155618"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2155942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2155618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_cat?post=2155618"},{"taxonomy":"portfolio_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_tags?post=2155618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}