{"id":2155622,"date":"2025-09-04T11:40:26","date_gmt":"2025-09-04T09:40:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.technevalue.com\/?post_type=portfolio&p=2155622"},"modified":"2025-10-07T17:59:23","modified_gmt":"2025-10-07T15:59:23","slug":"dental-axess","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.technevalue.com\/de\/projects\/dental-axess\/","title":{"rendered":"Dental Axess"},"content":{"rendered":"
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Determined to put customers and employees first, the company considered various options before settling on the Genesys Cloud\u2122 platform. \u201cIt\u2019s very user-friendly with great reporting and management tools,\u201d said Claesson. \u201cTechneValue, the Genesys partner we relied on, went out of their way to understand our business, personalize design and suggest ideas to get more value from the omnichannel platform.\u201d
\nEine Idee war die Integration von Genesys Cloud mit WhatsApp, das sich immer mehr zum bevorzugten Kanal f\u00fcr den Kundensupport entwickelt. Fr\u00fcher erhielten technische Spezialisten Anfragen und mussten sich auf die Suche nach Kollegen machen, die E-Mails \u00fcbersetzten oder Anrufe entgegennahmen. Wenn die Nachricht in Form eines Social-Media-Posts eintraf, mussten sie sogar die Arbeit unterbrechen, um \u00fcber ein mobiles Ger\u00e4t zu antworten. Au\u00dferdem verschwendeten die Fachleute Zeit damit, zu erkl\u00e4ren, wie man Fernsteuerungssitzungen einleitet.
\n\"Mit WhatsApp k\u00f6nnen Kunden jetzt Screenshots und Bilder senden, und unsere Spezialisten k\u00f6nnen das Problem schnell erkennen und ihnen zeigen, was zu tun ist\", sagt Patricia Zoller, Marketing Manager bei Dental Axess. \"Und sie k\u00f6nnen Anfragen in anderen Kan\u00e4len jonglieren - alles von ihrer Genesys Cloud-Anwendung aus.\"
\nAllein durch die Digitalisierung und Rationalisierung von Supportanfragen Supportanfragen konnten die Produktivit\u00e4t gesteigert und im gesamten Team etwa <\/strong>1,5 Tage<\/strong> pro Woche eingespart werden. Anders als fr\u00fcher k\u00f6nnen die Spezialisten eine WhatsApp-Konversation starten, w\u00e4hrend sie sich um andere Anrufe und Nachrichten k\u00fcmmern. Probleme, die auf der Website des Unternehmens protokolliert wurden, werden nun direkt in die Genesys Cloud eingespeist, so dass sie sofort vom Desktop aus sichtbar sind. Dies spart auch Zeit und macht die Verwaltung einer separaten Warteschlange \u00fcberfl\u00fcssig.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Kunde<\/b><\/span>Dental Axess<\/span><\/div>
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Standort<\/b><\/span>Schweiz, mit globaler Pr\u00e4senz<\/span><\/div>
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Branche<\/b><\/span>Gesundheitswesen<\/span><\/div>
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Skills<\/b><\/span>Genesys Cloud \/ Help Desk<\/span><\/div>
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