GENESYS CRM Plugin

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Integrieren Sie Ihr Contact Center nahtlos in bestehende Systeme.
Moderne Unternehmen verwenden mehrere Tools und Systeme für unterschiedliche Geschäftsprozesse. Für maximale Funktionalität müssen diese Tools sowohl zusammen als auch unabhängig voneinander arbeiten. Mit der PureCloud-Plattform können Sie entweder Ihre Daten in vorhandenen Systemen behalten oder diese Daten in einem neuen System nutzen, in dem Sie die Synchronisationsregeln steuern.

 

Leistungsstarke Synchronisierung
Über unsere einfache und intuitive Administrationsoberfläche können Sie Synchronisationsregeln einrichten und steuern. Durch eine Vielzahl von Möglichkeiten, Daten zu synchronisieren und externe Daten in PureCloud-Ansichten für Ihre Agenten und Geschäftsbenutzer zu bringen, können Sie Mitarbeiterprofile, Kundendaten und Standorte sicherstellen. Dies hält auch die Daten zugänglich und aktuell.

Jedes Unternehmen hat individuelle Bedürfnisse
Mit unserem Genesys CRM Plugin können Sie Ihr System ganz einfach an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und Ihre Lösungen erstellen und anpassen. Durch CRM-Integrationen bleiben die Kundeninformationen stets auf dem neuesten Stand. So erhalten Ihre Agenten aktuelle und genaue Informationen zu Kundenkonten, -verlauf und -präferenzen, die die Interaktion vereinfachen. Diese Integrationen können auch automatisierte Routingentscheidungen ermöglichen, sodass Sie keine Zeit mit einer langen Liste von IVR-Optionen verschwenden.

Das einbettbare Framework basiert auf einer gemeinsamen Client-Oberfläche, die verschiedene CRM-Integrationen unterstützt, und erleichtert Technologiepartnern das Erstellen von Integrationen. Einmal erstellt, erhalten alle Integrationen neue Funktionen – unabhängig davon, welche CRM-Integration Sie verwenden.