Genesys CRM Plugin

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Integra perfettamente il tuo contact center con i sistemi esistenti.
Le aziende moderne utilizzano più strumenti e sistemi per i diversi processi aziendali. Per avere la massima funzionalità, questi strumenti devono lavorare insieme e indipendentemente allo stesso tempo. La piattaforma PureCloud ti consente di conservare i tuoi dati nei sistemi esistenti o di sfruttarli in un nuovo sistema in cui controlli le regole di sincronizzazione.

 

Powerful syncing
La nostra interfaccia di amministrazione semplice e intuitiva ti consente di impostare e controllare le regole di sincronizzazione. Avere una varietà di modi per sincronizzare i dati e portare i dati esterni in PureCloud a disposizione degli agenti e utenti aziendali ti consente di avere accesso ai dati aggiornati sui profili dei dipendenti, dettagli dei clienti e le sedi degli uffici.

 

Ogni azienda ha esigenze uniche

L’utilizzo del nostro plug-in Genesys CRM semplifica la personalizzazione del sistema in base alle esigenze specifiche. Le integrazioni CRM tengono pronte le informazioni dei clienti, fornendo ai vostri agenti informazioni aggiornate e accurate sugli account dei clienti, sulla cronologia e sulle preferenze, e semplificando le interazioni. Queste integrazioni possono anche alimentare decisioni di routing automatizzate, in modo da non perdere tempo con i clienti con un lungo elenco di opzioni IVR.

Basato sull’interfaccia client che supporta varie integrazioni CRM, il framework incorporabile semplifica la creazione di integrazioni per i partner tecnologici. Una volta create, tutte le integrazioni acquisiscono nuove funzionalità, indipendentemente dall’integrazione CRM che stai utilizzando.