{"id":5678,"date":"2022-05-01T12:49:56","date_gmt":"2022-05-01T10:49:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.technevalue.com\/?page_id=5678"},"modified":"2026-05-19T11:56:31","modified_gmt":"2026-05-19T09:56:31","slug":"technology-ccaas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.technevalue.com\/it\/technology-ccaas\/","title":{"rendered":"CCaaS – Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"

Migliora la tua esperienza del cliente<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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\"\"<\/a>Contact Center as a Service (CCaaS) \u00e8 una soluzione di Customer Experience in cloud che consente alle aziende di utilizzare il software di un fornitore di contact center. Il modello CCaaS consente alle aziende di acquistare solo la tecnologia necessaria.<\/p>\n

CCaaS \u00e8 l\u2019opzione ideale per diversi contact center, perch\u00e9 offre la possibilit\u00e0 di scalare velocemente se cambiano le esigenze operative. Fornendo la flessibilit\u00e0 di pagare solo per gli elementi necessari, servono investimenti ridotti e i costi sono sensibilmente inferiori, mentre vengono ampliate le capacit\u00e0 di servire meglio i clienti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Architettura basata sui Microservizi<\/h3><\/span>
Implementare una soluzione CCaaS rende pi\u00f9 semplice la scalabilit\u00e0 e la personalizzazione di una soluzione per soddisfare le esigenze aziendali, ma offre anche tutte le funzionalit\u00e0 critiche del contact center, dall'inbound ai nuovi canali social<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Genesys Cloud<\/h3><\/span>
Genesys \u00e8 leader in campo CCaaS secondo il Magic Quadrant di Gartner. La sua soluzione di punta, Genesys Cloud CX, offre un'intera gamma di funzionalit\u00e0: voce, digitale, intelligenza artificiale, analisi e gestione della forza lavoro<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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User Experience Intuitiva<\/h3><\/span>
La facilit\u00e0 d\u2019uso, di tutte le applicazioni, per gli agenti, i supervisori e i manager del contact center rende tutto piu facile: dall\u2019implementare un chatbot fino al localizzare le knowledge base, ognuno ha gli strumenti per soddisfare le aspettative crescenti dei clienti<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Integrazione dei Dati<\/h3><\/span>
Soluzione CCaaS che, attraverso l'integrazione con vari database, gestisce l'interazione con i clienti attraverso diversi canali per strategie di routing avanzate che rendono l'esperienza del servizio clienti pi\u00f9 efficiente e personale<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Il partner perfetto!<\/span><\/h2>\n

TechneValue \u00e8 Silver Partner di Genesys e con il nostro team dedicato ai Professional Service forniamo servizi di consulenza personalizzati e soluzioni di integrazione, gestione e supporto ad aziende medio\/grandi. Offriamo una serie di servizi di consulenza tecnica personalizzata ad ziende medio\/grandi di ogni settore e di diversi livelli di complessit\u00e0 che operano in UE e in Svizzera. I nostri ingegneri in ambito Call Center lavorano a stretto contatto con i clienti per sviluppare le migliori applicazioni possibili a sostegno del loro business. I risultati ottenuti con il nostro approccio sono in grado di rispondere alle sfide in continua evoluzione del tuo settore e fanno di TechneValue Group il partner perfetto per implementare il tuo progetto Genesys end to end. Per fornire i risultati di cui i nostri clienti hanno bisogno, investiamo continuamente nella formazione nelle aree principali. Ecco perch\u00e9 siamo considerati un partner strategico che, grazie a un know-how e a un'esperienza unici, aiuta i nostri clienti a rafforzare le relazioni con la loro clientela attraverso Genesys. La nostra Genesys Consulting Practice \u00e8 affidata a consulenti altamente qualificati con una solida storia di collaborazioni con i leader di settore. La combinazione di competenze tecniche e commerciali fa di TechneValue il partner perfetto per implementare il tuo progetto Salesforce end to end<\/span><\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\"Genesys_Partner\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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Il nostro know-how \u00e8 il tuo know-how<\/h2>\n

I nostri esperti lavorano nel settore da moltissimi anni, amiamo le sfide e siamo attenti ad ogni dettaglio, ecco perch\u00e9 siamo il partner perfetto per i tuoi progetti Genesys!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Unifica la customer experiences su tutti i canali: telefono, email, chat, testo e social. Gli agenti sono sempre produttivi e impegnati, indipendentemente da dove si trovino. La piattaforma Genesys Cloud CX\u2122 fa tutto questo<\/p>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Genesys AI<\/h2>\n

Genesys AI sfrutta l'esperienza maturata nel settore della tecnologia dei contact center per offrire esperienze omnichannel lungo tutto il percorso del cliente. Questi strumenti per call center con AI offerti \"out-of-the-box\" consentono di adottare rapidamente l'intelligenza artificiale.<\/p>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Incontra i nostri esperti e inizia ad analizzare le tue esigenze insieme a noi<\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/i>Contattaci<\/strong><\/span><\/i>Contattaci<\/strong><\/b><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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