Migliora la tua esperienza del cliente

Contact Center as a Service (CCaaS) è una soluzione di Customer Experience in cloud che consente alle aziende di utilizzare il software di un fornitore di contact center. Il modello CCaaS consente alle aziende di acquistare solo la tecnologia necessaria.

CCaaS è l’opzione ideale per diversi contact center, perché offre la possibilità di scalare velocemente se cambiano le esigenze operative. Fornendo la flessibilità di pagare solo per gli elementi necessari, servono investimenti ridotti e i costi sono sensibilmente inferiori, mentre vengono ampliate le capacità di servire meglio i clienti.

Architettura basata sui Microservizi

Implementare una soluzione CCaaS rende più semplice la scalabilità e la personalizzazione di una soluzione per soddisfare le esigenze aziendali, ma offre anche tutte le funzionalità critiche del contact center, dall'inbound ai nuovi canali social

Genesys Cloud

Genesys è leader in campo CCaaS secondo il Magic Quadrant di Gartner. La sua soluzione di punta, Genesys Cloud CX, offre un'intera gamma di funzionalità: voce, digitale, intelligenza artificiale, analisi e gestione della forza lavoro

User Experience Intuitiva

La facilità d’uso, di tutte le applicazioni, per gli agenti, i supervisori e i manager del contact center rende tutto piu facile: dall’implementare un chatbot fino al localizzare le knowledge base, ognuno ha gli strumenti per soddisfare le aspettative crescenti dei clienti

Integrazione dei Dati

Soluzione CCaaS che, attraverso l'integrazione con vari database, gestisce l'interazione con i clienti attraverso diversi canali per strategie di routing avanzate che rendono l'esperienza del servizio clienti più efficiente e personale

Il partner perfetto!

TechneValue è Silver Partner di Genesys e con il nostro team dedicato ai Professional Service forniamo servizi di consulenza personalizzati e soluzioni di integrazione, gestione e supporto ad aziende medio/grandi. Offriamo una serie di servizi di consulenza tecnica personalizzata ad ziende medio/grandi di ogni settore e di diversi livelli di complessità che operano in UE e in Svizzera. I nostri ingegneri in ambito Call Center lavorano a stretto contatto con i clienti per sviluppare le migliori applicazioni possibili a sostegno del loro business. I risultati ottenuti con il nostro approccio sono in grado di rispondere alle sfide in continua evoluzione del tuo settore e fanno di TechneValue Group il partner perfetto per implementare il tuo progetto Genesys end to end. Per fornire i risultati di cui i nostri clienti hanno bisogno, investiamo continuamente nella formazione nelle aree principali. Ecco perché siamo considerati un partner strategico che, grazie a un know-how e a un'esperienza unici, aiuta i nostri clienti a rafforzare le relazioni con la loro clientela attraverso Genesys. La nostra Genesys Consulting Practice è affidata a consulenti altamente qualificati con una solida storia di collaborazioni con i leader di settore. La combinazione di competenze tecniche e commerciali fa di TechneValue il partner perfetto per implementare il tuo progetto Salesforce end to end

Genesys_Partner

Il nostro know-how è il tuo know-how

I nostri esperti lavorano nel settore da moltissimi anni, amiamo le sfide e siamo attenti ad ogni dettaglio, ecco perché siamo il partner perfetto per i tuoi progetti Genesys!

Genesys Cloud CX

Unifica la customer experiences su tutti i canali: telefono, email, chat, testo e social. Gli agenti sono sempre produttivi e impegnati, indipendentemente da dove si trovino. La piattaforma Genesys Cloud CX™ fa tutto questo

Genesys AI

Genesys AI sfrutta l'esperienza maturata nel settore della tecnologia dei contact center per offrire esperienze omnichannel lungo tutto il percorso del cliente. Questi strumenti per call center con AI offerti "out-of-the-box" consentono di adottare rapidamente l'intelligenza artificiale.

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