Digital Pegasus, il tuo Digital Enhancer

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Oggigiorno i clienti contattano le aziende usando una varietà di canali, e quelli digitali stanno diventando il mezzo di comunicazione primario. Pertanto, le aspettative dei clienti sui canali digitali sono in aumento e le aziende devono stare al passo con queste abitudini in via di cambiamento. Se siete tra le aziende che faticano a gestire tutti questi canali, Digital Pegasus è lo strumento che fa al caso vostro. Digital Pegasus aiuta le organizzazioni a offrire un’esperienza digitale innovativa supportando ogni fase del customer journey. In questo modo aiutiamo le aziende a garantire una customer experience complessivamente positiva e le aiutiamo ad avere clienti più soddisfatti e fidelizzati.

Integra perfettamente il tuo contact center con i sistemi esistenti
Le aziende moderne utilizzano più strumenti e sistemi per diversi processi aziendali. Questi strumenti devono poter lavorare sia insieme che indipendentemente. Il nostro strumento ti permette di impostare e controllare le regole di sincronizzazione tra i tuoi sistemi, come una piattaforma di contact center e un CRM con i dati dei clienti, per estendere il loro comportamento standard. Questo aiuta la tua azienda ad accedere agli stessi dati aggiornati da diversi sistemi e a risparmiare tempo che può essere dedicato ad altre attività.

Tieni traccia di ciò che è stato detto
Secondo il regolatore dei mercati mobiliari dell’UE, le aziende sono tenute a compiere tutti gli sforzi possibili per garantire che la registrazione delle conversazioni telefoniche sia sempre disponibile. La Digital Pegasus Mobile Recording può supportare le aziende a rispettare perfettamente questi regolamenti, perché aiuta le aziende a tenere traccia delle conversazioni anche quando avvengono su telefoni cellulari privati. 

Dai alla tua azienda un look digitale

La maggior parte dei clienti vuole essere in grado di trovare ciò di cui ha bisogno in maniera autonoma. Quando si tratta di self-service, un sistema IVR può aiutare. Tuttavia, l’IVR è un’opzione vecchio stile per un cliente “digitale”. Per aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti eportare il self-service ad un livello ancora più alto, la soluzione ideale è una Visual@IVR. La Visual@IVR mette a disposizione dei clienti una guida visiva, in modo che il cliente sappia già tra quali opzioni può scegliere. Quando non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno, i clienti possono scegliere se connettersi direttamente con un agente in carne ed ossa o essere ricontattati nella loro fascia oraria preferita. Questa soluzione aiuta le aziende a distinguersi con un’esperienza di servizio personalizzata e rilevante, massimizzando la fedeltà attraverso un approccio differenziato.

Aumenta le misure di sicurezza

Poiché le nostre attività si svolgono sempre più online, sta diventando sempre più urgente proteggere meglio i documenti, le identità e altri dati sensibili memorizzati online. Il nostro strumento di autenticazione a due fattori offre una misura di sicurezza aggiuntiva una tantum attraverso la quale puoi proteggere meglio la tua presenza online dagli hacker.

Semplificate le vostre attività di pubblicità e marketing

Pubblicizzare i tuoi prodotti o servizi può essere un modo veloce, flessibile e conveniente per raggiungere nuovi clienti e mantenere quelli esistenti. Il Digital Pegasus Campaign Hub supporta le aziende nella creazione, impostazione, lancio e monitoraggio dei risultati delle campagne di marketing. Da un unico ambiente è possibile selezionare il pubblico della campagna, impostare modelli e layout, scegliere il canale per lanciare la campagna e poi monitorare i risultati. Inoltre, il nostro strumento è direttamente sincronizzato con il tuo CRM, in modo da poter creare le campagne più velocemente senza rischiare di perdere potenziali contatti.