Digital Pegasus integra in maniera fluida le tue piattaforme di contact center, ossia di CTI, con altri sistemi esistenti quali un CRM. Oggigiorno le aziende usano svariati strumenti e sistemi per altrettanti processi di business, ma tali strumenti non devono solo funzionare in modo indipendente. È necessario che possano essere usati insieme in caso di picchi di lavoro. Le piattaforme CTI quali la piattaforma Genesys Cloud vi permette di memorizzare I dati nei sistemi esistenti o di sfruttare quei dati in un sistema diverso, in modo da gestire le regole di sincronizzazione.Questo plugin per integrare CTI e CRM che ha sviluppato TechneValue è in grado di modificare o estendere il comportamento standard delle piattaforme. Questo plugin può essere usato in contesti di varia natura, ad esempio se è necessario:
a) eseguire alcune logiche di business come l’aggiornamento di alcuni campi di un record o l’aggiornamento dei record correlati, ecc. ad esempio quando si riceve o si effettua una nuova chiamata.
b) recuperare informazioni da una fonte di dati chiamando un web services esterno in base a determinati eventi come il salvataggio o l’aggiornamento di un record.
c) automatizzare processi come l’invio di e-mail ai vostri clienti su determinati eventi del CRM o eseguire campagne di marketing outbound.
Ogni azienda ha esigenze specifiche
Il plugin CTI/CRM Digital Pegasus semplifica la personalizzazione dei sistemi perché rispondano alle vostre esigenze specifiche, e rendendo possibile la costruzione di soluzioni su misura. Le integrazioni con i CRM permettono di avere sempre a portata di mano le informazioni dei vostri clienti, per dare agli agenti dettagli attuali e precisi dell’anagrafica del cliente, della sua storia e delle sue preferenze. Ciò semplifica le interazioni e permette ai vostri operatori di risparmiare tempo che possono dedicare ad altri clienti. Così facendo il vostro contact center sarà in grado di gestire un volume più elevato di chiamate e contatti, garantendo la miglior soddisfazione possibile per il cliente.
Un vantaggio competitivo da offrire ai vostri clienti
Il nostro plugin CTI/CRM costituisce un vantaggio anche per i clienti. Infatti, la sincronizzazione delle informazioni di contatto aiuta a evitare la frustrazione che un cliente prova quando, ad ogni contatto, gli operatori continuano a chiedere gli stessi dati. Inoltre, interazioni più semplice si traducono in tempi più rapidi per fornire la soluzione, che a sua volta riduce i tempi di attesa per altri utenti. Tutto ciò garantisce una più elevata soddisfazione del cliente.
Massimiliano Crisci
CTO della practice di Customer Management & Large Accounts
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