Digital Pegasus, il Digital Enhancer di TechneValue

Digital Pegasus integra in maniera fluida le tue piattaforme di contact center, ossia di CTI, con altri sistemi esistenti quali un CRM. Oggigiorno le aziende usano svariati strumenti e sistemi per altrettanti processi di business, ma tali strumenti non devono solo funzionare in modo indipendente. È necessario che possano essere usati insieme in caso di picchi di lavoro. Le piattaforme CTI quali la piattaforma Genesys Cloud vi permette di memorizzare I dati nei sistemi esistenti o di sfruttare quei dati in un sistema diverso, in modo da gestire le regole di sincronizzazione.Questo plugin per integrare CTI e CRM che ha sviluppato TechneValue è in grado di modificare o estendere il comportamento standard delle piattaforme. Questo plugin può essere usato in contesti di varia natura, ad esempio se è necessario:

a) eseguire alcune logiche di business come l’aggiornamento di alcuni campi di un record o l’aggiornamento dei record correlati, ecc. ad esempio quando si riceve o si effettua una nuova chiamata.
b) recuperare informazioni da una fonte di dati chiamando un web services esterno in base a determinati eventi come il salvataggio o l’aggiornamento di un record.
c) automatizzare processi come l’invio di e-mail ai vostri clienti su determinati eventi del CRM o eseguire campagne di marketing outbound.

Ogni azienda ha esigenze specifiche
Il plugin CTI/CRM Digital Pegasus semplifica la personalizzazione dei sistemi perché rispondano alle vostre esigenze specifiche, e rendendo possibile la costruzione di soluzioni su misura. Le integrazioni con i CRM permettono di avere sempre a portata di mano le informazioni dei vostri clienti, per dare agli agenti dettagli attuali e precisi dell’anagrafica del cliente, della sua storia e delle sue preferenze. Ciò semplifica le interazioni e permette ai vostri operatori di risparmiare tempo che possono dedicare ad altri clienti. Così facendo il vostro contact center sarà in grado di gestire un volume più elevato di chiamate e contatti, garantendo la miglior soddisfazione possibile per il cliente.

Un vantaggio competitivo da offrire ai vostri clienti
Il nostro plugin CTI/CRM costituisce un vantaggio anche per i clienti. Infatti, la sincronizzazione delle informazioni di contatto aiuta a evitare la frustrazione che un cliente prova quando, ad ogni contatto, gli operatori continuano a chiedere gli stessi dati. Inoltre, interazioni più semplice si traducono in tempi più rapidi per fornire la soluzione, che a sua volta riduce i tempi di attesa per altri utenti. Tutto ciò garantisce una più elevata soddisfazione del cliente.