Le groupe BNL BNP Paribas à Rome s'appuyait sur une solution de centre de contact on-premise et a décidé de passer à une solution cloud.
TechneValue a pris en charge l'analyse et la conception (haut niveau et bas niveau) de toute la nouvelle infrastructure vocale qui est connectée à leurs centres de données à Paris. Cette étude a pris en compte chaque composant du réseau, ainsi que les éléments de sécurité et le dimensionnement prévu de l'infrastructure et de son développement futur. Une fois les services du centre de contact déplacés vers la nouvelle infrastructure, la solution de centre de contact on-premise sera alors démantelée.
TechneValue a suivi ce projet international et de grande envergure avec une équipe d'experts, composée d'un Senior Project Manager, d'un Senior Team Leader et d'experts en réseau et en routage. Notre équipe a géré directement les flux du projet en appliquant les meilleures pratiques de gestion de projet telles que définies par le PMI : planification du projet, planification de la documentation, gestion de la communication, gestion des risques, gestion des parties prenantes, gestion des problèmes et des actions. Au cours du projet, nous avons dû traiter avec différentes équipes de clients, ainsi qu'assurer l'interface avec les fournisseurs et les parties prenantes internes et externes.
En plus de s'occuper des analyses HLD et LLD, l'équipe d'experts de TechneValue a coordonné les activités d'intégration et de tests pour s'assurer que tout fonctionne correctement.
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