L’acceleratore digitale
Oggi I clienti contattano le aziende usando diversi canali, e quelli digitali stanno prendendo sempre più piede. Di pari passo crescono dunque le aspettative riguardo a questi canali, e le aziende devono far fronte alle mutate abitudini.
Digital Pegasus è l’Acceleratore Digitale sviluppato internamente da TechneValue che aiuta ogni azienda ad offrire customer experience digitali ed innovative, supportando ogni step del customer journey. In questo modo ti aiutiamo a fornire una customer experience positiva in generale, nonché ad avere clienti felici e fidelizzati.
Integra perfettamente il contact centre con altri sistemi
Oggi le aziende usano diversi tool e sistemi per diversi processi. Questi strumenti devono poter essere usati sia insieme che in maniera indipendente. Digital Pegasus permette di impostare e controllare regole di sincronizzazione tra i sistemi, ad esempio una piattaforma di contact center e un CRM con i dati dei clienti, per estendere il loro comportamento standard. Ciò ti consente di accedere agli stessi dati aggiornati da sistemi diversi e di risparmiare tempo da dedicare ad altre attività.
Tieni traccia di quanto detto
Secondo l'autorità di regolamentazione europea, le aziende sono tenute a fare tutto cio che è in loro potere per garantire che la registrazione delle conversazioni telefoniche sia sempre disponibile. Il Digital Pegasus Mobile Recording può supportarle nell’adempimento di queste normative, perché le aiuta a tenere traccia delle conversazioni anche quando si usano cellulari privati.
Dai un look digitale alla tua azienda
Molti clienti vogliono trovare da soli le informazioni che cercano. Quando si parla di self-service, può servire un sistema di IVR. Tuttavia, una IVR è un’opzione superata per I clienti “digitali”. Pertanto, serve una Visual@IVR per portare il self-service a un livello superiore e aumentare la soddisfazione dei clienti. La Visual@IVR fornisce ai clienti una guida visiva, essi sanno già dunque quali opzioni hanno a disposizione. Quando non trovano cio che gli serve, possono scegliere se contattare direttamente un operatore o se essere ricontattati nel momento che preferiscono. La soluzione aiuta le aziende a distinguersi dalla concorrenza con una esperienza di servizio personalizzata e pertinente, massimizzando la lealtà attraverso un approccio personalizzato.
Metti la sicurezza al primo posto
Dato che siamo sempre più tempo online, è sempre più urgente proteggere al meglio i nostri documenti, identità e altri dati sensibili presenti in rete. Il nostro strumento di autenticazione a due fattori offre una misura di sicurezza aggiuntiva one-time che consente di proteggere meglio la tua presenza online dagli hacker.
Semplifica le tue attività pubblicitarie e di marketing
Promuovere i tuoi prodotti o servizi può essere un modo rapido, flessibile e a basso costo per raggiungere nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Il Campaign Hub di Digital Pegasus aiuta le aziende a creare, impostare, lanciare e monitorare i risultati delle campagne marketing outbound. Da un solo ambiente puoi selezionare il pubblico a cui rivolgere la campagna, impostare template e layout, scegliere il canale da cui lanciare la campagna e poi monitorare i risultati. Inoltre, il nostro strumento è sincronizzato direttamente con il tuo CRM, in questo modo le tue campagne saranno più rapide senza il rischio di tralasciare potenziali contatti.
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