L'amplificateur numérique
De nos jours, les clients entrent en contact avec les entreprises en utilisant divers canaux, le canal numérique étant le plus utilisé. Par conséquent, les attentes des clients à l'égard des canaux numériques augmentent et les entreprises doivent s'adapter à ces changements d'habitudes.
Digital Pegasus est le Digital Enhancer développé en interne par TechneValue et aide les entreprises à offrir une expérience client numérique innovante en soutenant chaque étape du parcours client. De cette façon, nous aidons les entreprises à garantir une expérience client globalement positive et à avoir des clients heureux et fidèles.
Intégration transparente de votre centre de contact aux systèmes existants
Les entreprises modernes utilisent plusieurs outils et systèmes pour différents processus commerciaux. Ces outils doivent fonctionner aussi bien ensemble qu'indépendamment. Notre outil vous permet de mettre en place et de contrôler des règles de synchronisation entre vos systèmes, tels qu'une plateforme de centre de contacts et un CRM contenant des données clients, afin d'étendre leur comportement standard. Votre entreprise peut ainsi accéder aux mêmes données actualisées à partir de différents systèmes et gagner du temps qui peut être consacré à d'autres activités.
Gardez la trace de ce qui a été dit
Selon le régulateur des marchés des valeurs mobilières de l'UE, les entreprises sont censées déployer tous les efforts possibles pour s'assurer que l'enregistrement des conversations téléphoniques est toujours disponible. L'enregistrement mobile Digital Pegasus peut aider les entreprises à respecter ces réglementations, car il permet aux entreprises de garder la trace des conversations, même lorsqu'elles ont lieu sur des téléphones mobiles privés.
Donnez à votre entreprise un aspect numérique
La plupart des clients veulent être en mesure de trouver leurs propres informations. Lorsqu'il s'agit de self-service, un système SVI peut être utile. Cependant, les SVI sont une option dépassée pour un client "numérique". Le moyen d'améliorer la satisfaction des clients est d'élever le libre-service à un niveau supérieur grâce à un Visual@IVR. Le Visual@IVR présente aux clients un guide visuel, de sorte que le client sait déjà quelles sont les options dont il dispose. Lorsqu'il ne trouve pas ce dont il a besoin, le client peut choisir d'entrer directement en contact avec un agent humain ou d'être recontacté dans le créneau horaire de son choix. Cette solution permet aux entreprises de se démarquer par une expérience de service personnalisée et pertinente, et de maximiser la fidélité grâce à une approche différenciée.
Renforcer vos mesures de sécurité
Nos activités se déroulant de plus en plus en ligne, il devient de plus en plus urgent de mieux protéger les documents, les identités et les autres données sensibles stockées en ligne. Notre outil d'authentification à deux facteurs offre une mesure de sécurité supplémentaire unique grâce à laquelle vous pouvez mieux protéger votre présence en ligne contre les hackers.
Simplifiez vos activités de publicité et de marketing
Le marketing de vos produits ou services peut être un moyen rapide, flexible et rentable d'atteindre de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Le Campaign Hub de Digital Pegasus aide les entreprises à créer, mettre en place, lancer et contrôler les résultats des campagnes outbound de marketing . À partir d'un environnement unique, vous pouvez sélectionner les publics de la campagne, configurer des modèles et des mises en page, choisir le canal de lancement de la campagne, puis contrôler les résultats. De plus, notre outil est directement synchronisé avec votre CRM, ce qui vous permet de réaliser des campagnes plus rapidement sans risquer de perdre des contacts potentiels.
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