Service Desk

 

Unser Service Desk kümmert sich um die Behebung von technischen Störungen Ihrer Mitarbeiter mit einem mehrkanaligen und mehrsprachigen Support. Unsere rechtzeitige, professionelle Assistenz ermöglicht Ihren Mitarbeitern, sich auf ihre eigenen alltäglichen Aktivitäten zu konzentrieren. Auf diese Weise optimieren wir die Leistungen Ihrer Mitarbeiter und ihre Produktivität steigern. U.a. helfen wir Ihnen bei:

  • Onboarding von neuen Mitarbeitern
  • Konfiguration von Konten, Computers, Handys und anderen Systemen
  • Remote-Fehlerbehebung bei Geräten
  • Online-Anleitung

 

Support Center

 

Unser Support Center ist der erste mehrsprachige und mehrkanalige Ansprechpartner für Ihre Kunden. Wir integrieren uns nahtlos in alle Prozesse Ihres Unternehmens, unabhängig davon, was Sie tun oder verkaufen, damit unsere Agenten Ihre Geschäfts- und Unternehmensprozesse besser unterstützen können. U.a. helfen wir Ihnen bei:

  • Erste Ansprechpartner für Kunden
  • Lösung von Kundenproblemen gemäß Unternehmensverfahren
  • Unterstützung von Ihrer Kundenstrategie
  • Integrierte Eskalationsprozesse mit Ihrer Organisation

 

Help Desk

 

Unser Help Desk hilft Ihren Kunden mit einem mehrkanaligen und mehrsprachigen Support bei der Behebung von technischen Störungen. Unsere erfahrenen Helpdesk-Agenten lösen technische Aufgaben Ihrer Kunden und sorgen so für zufriedene Kunden. Wir sammeln auch Benutzer-Rückmeldungen, indem wir Ihrem Unternehmen einen Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden geben. U.a. helfen wir Ihnen bei:

  • Leistung von technischer Assistenz und Unterstützung für Ihre Kunden
  • Informationen über die Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen
  • Technischer Unterstützung vor Ort
  • Sammlung von Benutzer-Stimmungen und -Rückmeldungen

 

Business Process Outsourcing

Als Business Process Outsourcing-Partner, kümmern wir uns um alle Tätigkeiten und Geschäftsprozesse, die Sie outsourcen möchten. Wir verwalten zeitaufwändige oder Non-Core-Aktivitäten, damit sie sich besser auf die Kerngeschäftstätigkeiten konzentrieren können. U.a. helfen wir Ihnen bei:

  • Verwaltung von Back-Office-Tätigkeiten
  • Verwaltung von Dienstleistungen im Bereich Personalwesen
  • Verwaltung von Dienstleistungen bezüglich Interaktionen mit Kunden
  • Verwaltung von Dienstleistungen bezüglich Finanz und Buchhaltung

 

 

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REFERENZEN

 

Maurizio Trifici

Verantwortliche für Digital Factory

Italienisches Bankinstitut

“Dank TechneValue sind wir nun in der Lage, uns auf unsere Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren, während sie sich um unsere Probleme kümmern!”