Digital Pegasus, votre Digital Enhancer

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De nos jours, les clients entrent en contact avec les entreprises en utilisant divers canaux, et les canaux numériques deviennent le principal moyen de communication. Par conséquent, les attentes des clients concernant les canaux numériques augmentent et les entreprises doivent suivre ces changements d’habitudes. Si vous faites partie des entreprises qui luttent pour gérer tous ces canaux, Digital Pegasus est l’outil qu’il vous faut. Digital Pegasus aide les organisations à offrir une expérience numérique innovante en prenant en charge chaque étape du parcours client. De cette façon, nous aidons les entreprises à garantir une expérience client globalement positive et à avoir des clients heureux et fidèles.

Intégrez de manière transparente votre centre de contact aux systèmes existants
Les entreprises modernes utilisent plusieurs outils et systèmes pour différents processus commerciaux. Ces outils doivent fonctionner aussi bien ensemble qu’indépendamment. Notre outil vous permet de mettre en place et de contrôler des règles de synchronisation entre vos systèmes, tels qu’une platfrom de centre de contact et un CRM avec des données clients, pour étendre leur comportement standard. Votre entreprise peut ainsi accéder aux mêmes données actualisées à partir de différents systèmes et gagner du temps qui peut être consacré à d’autres activités.

Gardez la trace de ce qui a été dit
Selon le régulateur des marchés des valeurs mobilières de l’UE, les entreprises sont censées déployer tous les efforts possibles pour s’assurer que l’enregistrement des conversations téléphoniques est toujours disponible. Le système d’enregistrement mobile Digital Pegasus peut aider les entreprises à respecter ces réglementations, car il leur permet de garder la trace des conversations, même lorsqu’elles ont lieu sur des téléphones mobiles privés. 

Donnez à votre entreprise un aspect numérique

La plupart des clients veulent être en mesure de trouver leurs propres informations. Lorsqu’il s’agit de self-service, un système SVI peut être utile. Cependant, les SVI sont une option dépassée pour un client “numérique”. Le moyen d’améliorer la satisfaction des clients est d’élever le libre-service à un niveau supérieur grâce à un Visual@IVR. Le Visual@IVR présente aux clients un guide visuel, de sorte que le client sait déjà quelles sont les options dont il dispose. Lorsqu’il ne trouve pas ce dont il a besoin, le client peut choisir d’entrer directement en contact avec un agent humain ou d’être recontacté dans le créneau horaire de son choix. Cette solution permet aux entreprises de se démarquer par une expérience de service personnalisée et pertinente, maximisant ainsi la fidélisation grâce à une approche différenciée.

Renforcez vos mesures de sécurité

Nos activités se déroulant de plus en plus en ligne, il devient de plus en plus urgent de mieux protéger les documents, les identités et autres données sensibles stockées en ligne. Notre outil d’authentification à deux facteurs offre une mesure de sécurité supplémentaire unique grâce à laquelle vous pouvez mieux protéger votre présence en ligne contre les pirates.

Simplifiez vos activités de publicité et de marketing

Le marketing de vos produits ou services peut être un moyen rapide, flexible et rentable d’atteindre de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Le Campaign Hub de Digital Pegasus aide les entreprises à créer, mettre en place, lancer et contrôler les résultats des campagnes de marketing sortant. À partir d’un environnement unique, vous pouvez sélectionner les publics de la campagne, configurer des modèles et des mises en page, choisir le canal de lancement de la campagne, puis contrôler les résultats. De plus, notre outil est directement synchronisé avec votre CRM, ce qui vous permet de réaliser des campagnes plus rapidement sans risquer de perdre des contacts potentiels.