Digital Pegasus, das Digital Enhancer von TechneValue

Digital Pegasus integriert Ihre Contact-Center-Plattformen, d. h. Ihre CTI, nahtlos mit anderen bestehenden Systemen, wie z. B. einem CRM. Moderne Unternehmen nutzen mehrere Tools und Systeme für verschiedene Geschäftsprozesse, aber diese Tools müssen sowohl zusammen als auch unabhängig voneinander arbeiten, wenn es um Spitzenfunktionen geht. Mit CTI-Plattformen wie der Genesys Cloud-Plattform können Sie Ihre Daten entweder in den bestehenden Systemen belassen oder diese Daten in einem neuen System nutzen, bei dem Sie die volle Kontrolle über die Synchronisationsregeln haben. Dieses von TechneValue entwickelte CTI/CRM-Plugin ist in der Lage, das Standardverhalten der Plattformen zu verändern oder zu erweitern. Dieses Plugin kann in verschiedenen Kontexten nützlich sein, zum Beispiel wenn Sie Folgendes benötigen:

a) eine Geschäftslogik auszuführen, wie z. B. das Aktualisieren bestimmter Felder eines Datensatzes oder das Aktualisieren von damit verbundenen Datensätzen, usw., wenn Sie einen neuen Anruf erhalten oder wenn Sie telefonieren.
b) Informationen aus einer Datenquelle abzurufen, indem Sie bei bestimmten Ereignissen wie dem Speichern oder Aktualisieren eines Datensatzes einen externen Webservice aufrufen.
c) Prozesse zu automatisieren, z. B. das Versenden von E-Mails an Ihre Kunden bei bestimmten Ereignissen im CRM oder Outbound-Marketing-Kampagnen durchzuführen.

Jedes Unternehmen hat einzigartige Anforderungen
Mit unserem CTI/CRM-Plugin können Sie Ihr System ganz einfach an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Durch CRM-Integrationen haben Sie Kundeninformationen immer zur Hand und Ihre Agenten erhalten aktuelle und genaue Einblicke in Kundendatensätze, Historie und Präferenzen. Dies vereinfacht Interaktionen und ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Zeit zu sparen, die sie anderen Kunden widmen können. Auf diese Weise ist Ihr Contact Center in der Lage, ein höheres Anrufvolumen zu bewältigen und die beste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ein Wettbewerbsvorteil, den Sie Ihren Kunden bieten können
Unser CTI/CRM Plugin stellt auch für Ihre Kunden einen Vorteil dar. Die Synchronisation der Kontaktinformationen hilft nämlich, Kundenfrustration zu vermeiden, die durch Agenten entsteht, die auf jede Kontaktaufnahme nach denselben Details fragen. Darüber hinaus führen einfachere Interaktionen zu einer kürzeren Zeit, um eine Lösung zu erhalten, was wiederum die Wartezeiten für andere Kunden reduziert und somit auch für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgt.