Service Desk, Support Center, Help Desk et Business Process Outsourcing

Service Desk

 

Notre Service Desk s’occupe de résoudre les problèmes techniques de vos employés grâce à un support multicanal et multilingue. Notre assistance professionnelle et ponctuelle permet à vos employés de se concentrer sur leurs propres activités quotidiennes. De cette manière, nous optimisons les performances de vos employés et augmentons leur productivité. Nous vous aidons entre autres :

  • Enregistrement des nouveaux employés
  • Configuration des comptes, des ordinateurs, des téléphones mobiles et des autres systèmes
  • Dépannage à distance sur les appareils
  • Orientation en ligne

 

Support Center

 

Notre Support Center est le premier poit de contact multilingue et multicanal pour vos clients. Nous nous intégrons de manière transparente à tous les processus de votre entreprise, quoi que vous fassiez ou vendiez, afin que nos agents puissent mieux soutenir vos activités et les processus de l’entreprise. Nous vous aidons entre autres :

  • Premier point de contact pour vos clients
  • Résolution des problèmes des clients en suivant les procédures de l’entreprise
  • Soutien de votre stratégie clien
  • Des processus d’escalade intégrés avec votre organisation

 

Help Desk

 

Notre Help Desk aide vos clients grâce à un support multicanal et multilingue pour résoudre les problèmes techniques. Nos agents expérimentés du service d’assistance résolvent les problèmes techniques de vos clients et garantissent ainsi la satisfaction de ces derniers. Nous recueillons également les commentaires des utilisateurs en donnant à votre entreprise un aperçu de la satisfaction des clients. Nous vous aidons entre autres :

  • Réalisation d’une assistance technique et un soutien à votre client
  • Informations sur l’utilisation d’un produit ou d’un service
  • Assistance technique sur le terrain
  • Collect des avis et des réactions des utilisateurs

 

Business Process Outsourcing

En tant que Business Process Outsourcing, nous prenons en charge toutes les activités et tous les processus d’entreprise que vous souhaitez externaliser. Nous gérons les activités qui prennent du temps ou qui ne sont pas essentielles afin que vous puissiez mieux vous concentrer sur vos activités principales. Nous vous aidons entre autres :

  • Gestion des transactions de Back Office
  • Gestion des services de ressources humaines
  • Gestion des services d’interaction avec les clients
  • Gestion des services financiers et comptables

 

 

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RÉFÉRENCES

Maurizio Trifici

Responsable de Digital Factory

Institution bancaire italienne

 

“Grâce à TechneValue, nous pouvons maintenant nous concentrer sur nos activités principales pendant qu’ils s’occupent de nos problèmes !”